在独自就医逐渐成为不少老年人“不能承受之重”的当下，一项关乎老年人就医体验、情绪支持与城市温度的民生项目正在悄然带来改变。今年3月，上海开放大学启动2025年全市陪诊师培训。到6月底，来自虹口、浦东、黄浦、静安等11个试点区共计1203人顺利结业，为上海养老服务体系增添了一支具有专业素养和服务温度的新生力量。7月8日，2025年上海市陪诊师培训工作座谈会在上海开放大学举行，为上海陪诊服务培训工作的阶段性成果画上圆满句号，也为未来的深化推进开启新篇。
陪诊服务的特殊性决定了从业人员不仅要掌握就医流程，更要具备沟通能力、心理支持技巧和人文关怀意识。对此，上海开放大学依托终身教育体系和“功能性、平台型”新型高校优势，组建由高校教师、医疗专家、养老服务从业者等共同组成的多元师资团队，设计涵盖政策法规、服务规范、医患沟通、老年心理等内容的实务课程。在培训设计中特别注重从陪诊服务的实际场景出发，将技能教学与人文素养培养深度融合，并在跟踪评价、学习成果记录等方面发力，开发“养老服务人才管理平台”，将学习成果纳入上海市终身教育学分银行，着力构建“全方位、全链条、全过程”的养老服务人才发展通道，培养一支看得见、找得到、用得上、信得过的养老服务人才队伍。
虹口区学员到所属地综合医院开展实训教学
在陪诊服务逐步落地的过程中，服务对象的反馈是最有力的评价。一位87岁的陪诊服务接受者在座谈会上讲述道：“陪诊师帮我跑前跑后挂号、取药、检查，也会陪我说说话，让我在医院不再感到焦虑。”老人的子女表示：“经过系统培训的陪诊师不仅流程专业，服务也很贴心，让我们放心。”一位学员代表在座谈会上分享：“这不仅是一场培训，更像是一场职业生命的点亮。培训让我们掌握了专业技能，也让我们明白了如何‘以陪为尊’，在陪诊中给予老年人真正的安全感与陪伴感。”
上海开放大学党委书记闵辉表示，上海开放大学将继续推动“标准引领—资源支撑—人才培育”的三位一体机制，在机制建设、标准评价、实践教学等方面持续深化探索，通过教育的温度和平台的力量，为上海打造温暖、智慧、有尊严的养老服务体系注入持久动能。近年来，学校立足城市发展需求，主动承担公共服务型教育职能，围绕“养老”“托幼”“家庭”“家政”几大领域持续发力，从陪诊师培训到“沪上管家”高端家政人才项目，再到拟开展的“免陪照护”项目，逐步形成一套面向“生活服务型社会”的人才培养生态。（光明日报全媒体记者颜维琦 通讯员华亭）
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